Expérience client : comment améliorer les parcours clients ?

Aujourd’hui comment faire la différence autrement que par les produits ou les prix ? L’expérience client est la clé pour permettre aux marques d’affirmer leur identité et séduire les consommateurs. Et l’expérience se vit à travers les parcours clients. Mais comment créer un parcours client optimal ? D’après quels critères ?

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