Expérience client : d’une « autonomie encadrée » à une « autonomie libérée »

Plus un jour ne se passe sans qu’on entende les buzzwords du moment « Intelligence artificielle » et « chatbots ». Ces tendances dans le libre-service ont un fort impact dans l’expérience et notamment l’émotion client. Avec leur concours, mais pas que, on évolue peu à peu d’une « autonomie encadrée » à une « autonomie libérée ».

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Cet article a été écrit pour l’AFRC Magazine d’Octobre 2017.

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